와이파이 도시락 인터넷 끊김 사건

요즘 일본 여행시 빌리는 포켓 와이파이의 선도 주자로 와이파이 도시락이 유명하다. 이용자수도 많고 만족도도 높아서 많이들 빌리는데, 나 또한 나고야 여행시 여기서 와이파이 도시락을 빌렸다. 그런데 여행 중 잘 쓰다가 갑자기 한번씩 인터넷이 안되는 현상이 생겼다. 체감상 4~5시간 마다 한번씩 찾아오는데, 단순 sleep이라고 보기에는 파워버튼을 한번 눌러도 깨어나지 않는등 어려움이 있었다. 그래서 네트워크 사업자 변경도 해보고 연결방식도 바꿔보고 했다가 안돼서 껐다가 켜니 자동으로 연결방식을 하나씩 돌려가며 연결시도하였고 3분정도 기다리니 연결이 다시 되었다. 이게 먹통 될때마다 껐다 켜야하니 딱 필요할때 5분정도 시간을 잡아먹어서 곤란하였다.

반납할때 이사실을 말씀드리니 사용상 불편함에 대해 사과하셨고, 난 추후 다른 비 IT 전공자 사용자들을 위해서라도 이런 부분을 개선하는게 좋겠다고 말씀드렸다.

약 두달반 정도 후 와이파이 도시락에서 연락이 왔다. 저번 사용상 불편함에 대한 보상으로, 하루치 대여비용을 환불해주겠다는 것이었다. 얼마 안되는 비용이었지만 그냥 듣고 넘기는게 아닌, 실제로 이에 대해 내부 논의가 이뤄졌다는 점, 시간이 오래 걸렸지만 흐지부지되지 않고 결론에 다다랐다는 점, 그리고 소소하지만 보상으로 이어졌다는 점이 아주 다르게 보여졌다.

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